Strategie Servicequalität - Führungskräfte-Workshop

Individuelle Lösungen für strategische Entscheider und Führungskräfte

Strategie Servicequalität – Führungskräfte-Workshop

Einschlägige Maßnahmen zur Professionalisierung von Service- Mitarbeitern müssen fördernd und fordernd vom Management begleitet und weiterentwickelt werden. Daher bieten wir zur nachhaltigen Ergebnissicherung ein Inhouse-Modul für Führungskräfte und/oder die Geschäftsleitung an, nach einem in der TÜV SÜD Akademie sehr bewährten Konzept.

Ist-Analyse

Der Workshop wird gemeinsam mit Ihren Verantwortlichen für die Servicestrategie konzipiert. Dazu führen wir Experten-Interviews in Ihrem Unternehmen durch, die die aktuelle Situation analysieren. Als Ergebnis erhalten Sie von uns ein management summary über den Status der Serviceorientierung in Ihrem Unternehmen, Informationen zum Branchen-Benchmark, bereits umgesetzte Maßnahmen und deren Ergebnisse, Empfehlungen etc.

Führungskräfte-Workshop

Anhand der Ziele, der Erwartungen Ihrer Kunden sowie der Ist-Analyse entwickeln wir den Führungskräfte-Workshop nach Ihren Bedürfnissen. Ausgehend von Unternehmensstrategie und -zielen definieren und präzisieren wir gemeinsam die Serviceziele und Servicestandards. Hieraus werden Maßnahmen entwickelt, um bestehende oder geplante Ziele im Unternehmen umzusetzen.

Mögliche Inhalte sind z. B.:

Grundsätze zu Servicestrategie und Servicezielen
Formulierung und Kommunikation von Serviceversprechen
Kriterien für die Maßnahmenentwicklung
Messgrößen und -verfahren für die Servicequalität
Einsatz des Net Promoter Scores
Das Management als Initiator und Vorbild
Management-Werkzeuge
Wissenswertes zur Zertifizierung der Servicequalität
Definition konkreter strategischer und operativer Maßnahmen

Ergänzend integrieren wir in Abstimmung mit Ihnen Impulsvorträge namhafter Experten aus der Wirtschaft oder des Geschäftsbereichs Management Service der TÜV SÜD Gruppe.

Teilnehmerkreis

Strategische Entscheider (Geschäftsführer, Unternehmer, Division Manager etc.)
Manager mit Verantwortung für operative Service-Einheiten und Kundenzufriedenheit (Team-/Gruppenleiter, Abteilungsleiter)
Manager mit Verantwortung für die Steuerung externer Service-Einheiten
Projektleiter/-innen
Personalentwickler

Coaching & Beratung

Während der Implementierungsphase oder der Professionalisierung
Ihres Managementsystems unterstützen wir Sie bei Bedarf durch
Coachings und Beratung. Sie entscheiden dabei individuell und flexibel
über unsere Einsätze.

Umfassende Leistungen zuverlässig aus einer Hand

In allen Phasen stehen Ihnen die Experten der TÜV SÜD Gruppe mit Erfahrungen, Expertenwissen und dem gesamten Lösungsportfolio des Konzerns zur Verfügung! Setzen Sie bei der gezielten Optimierung Ihrer „ServiceQualität“ auf eine starke Allianz. Neben unseren Trainings bieten wir Ihnen auch eine Systemzertifizierung Servicequalität durch die TÜV SÜD Management Service.

Interessiert? Sprechen Sie mit uns.