Servicequalität
Modulares Lehrgangskonzept – Servicequalität
Das wegweisende und in 4 Module strukturierte Lehrgangskonzept „Servicequalität“ der TÜV SÜD Akademie qualifiziert Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Service-Botschaftern Ihres Unternehmens – effizient und ganzheitlich.
| Ihr Nutzen |
| - Interaktion und Handlungssicherheit Ihrer Mitarbeiter erhöhen sich - Kundenbindung durch mehr Kompetenz im Service- und Beschwerdemanagement - Optimaler und kompakter Wissenstransfer in kürzester Zeit - Interaktives Arbeiten in kleinen Gruppen unter Anleitung durch unsere Fachexperten |
| Die sichere Basis für alle Kundenbeziehungen |
Erfolgsfaktor Servicequalität – Grundlagen und KundenpsychologieUnser Basismodul liefert Ihnen die entscheidenden Grundlagen und unverzichtbares Hintergrundwissen zu Service und Qualität im praktischen Einsatz. |
| Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck |
Servicequalität im Front-OfficeDieses Modul zeigt Ihnen die Optimierungsmöglichkeiten Ihrer Serviceprozesse und gibt Ihnen Sicherheit bei Interaktionen im ersten Kundenkontakt. |
| Von der Problem- zur Lösungsorientierung |
Servicequalität im Back-Office und BeschwerdenWie Sie auch schwierige Kundensituationen souverän und für alle Seiten zufriedenstellend lösen, vermitteln wir Ihnen im diesem Modul. |
| Geben Sie exzellentem Service Ihr Gesicht |
Servicequalität in der persönlichen KundenbetreuungIn diesem Modul begleiten wir Sie direkt zum Kunden. Es vermittelt Ihnen essentielle Werkzeuge, um nicht nur positiv im Gespräch zu bleiben, sondern mit individuellem Service persönliche und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. |
Prüfung nach dem Besuch der Module 1- 4
- Fachexperte/in Servicequalität
Weitere Modulare Konzepte
6124036 Modul 1: Erfolgsfaktor Servicequalität - Grundlagen und Kundenpsychologie
- Das Training vermittelt Ihnen das psychologische Fundament in eingängigen Modellen.
- Sie lernen, Ihren Service kundenorientiert zu beurteilen.
- Wir geben Ihnen Tipps für eine individuelle Umsetzung.
6124037 Modul 2: Servicequalität im Front-Office
- Sie wickeln Gespräche strukturiert und kundenindividuell ab.
- Schwierigen Situationen begegnen Sie sicher und lösen diese zur Zufriedenheit aller Beteiligten.
- Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Serviceprozesse optimieren und die Rolle des Beziehungsmanagers übernehmen.
6124038 Modul 3: Servicequalität im Back-Office und Beschwerden
- Sie binden Kunden durch Zuverlässigkeit, Souveränität und Wertschätzung.
- Anfragen, Reklamationen und schwierige Situationen bearbeiten Sie strukturiert, schnell und lösungsorientiert.
- Direkter Benefit: Sie erhalten Anschreiben-Vorschläge und individualisierte Textbausteine.
6124039 Modul 4: Servicequalität in der persönlichen Kundenbetreuung
- Sie trainieren und optimieren Ihre Kompetenzen durch Feedback und Verbesserung.
- Eine strukturierte Herangehensweise macht Sie zum erfolgreichen Beziehungsmanager.
- Wir zeigen Ihnen, wie Sie auch in schwierigen Situationen wertschätzend überzeugen.
