IT-Know-how mit Zertifikat bestätigen lassen
Wer eine unabhängige, internationale Anerkennung seiner IT-Kompetenz möchte, kann es sich schwarz auf weiß geben lassen: Die TÜV SÜD Akademie bietet die Zertifizierung von IT-Fachkräften nach der ISO/IEC 20000 an – für verschiedene Stufen und Spezifikationen.
Personenzertifikate stehen weltweit hoch im Kurs. Und gerade in der IT ist Qualität gefragt: Denn hier steht die Erbringung effizienter Services zur Erfüllung der Kundenanforderungen, der Wirtschaftlichkeit und der Geschäftsprozesse im Vordergrund. Ihre Optimierung ist Voraussetzung für ein erfolgreiches Auftreten im nationalen und internationalen Markt. In der ISO/IEC 20000 sind die notwendigen Anforderungen an IT-Geschäftsprozesse spezifiziert, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
IT-Fachkräfte, die sowohl die Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000 und relevanter weiterer Normen, und Methoden kennen und in den entsprechenden Bereichen einzusetzen wissen, können sich von der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie zertifizieren lassen - gemäß ihrer Funktion und Rolle im IT Service Management System: von Führung über Prozesse bis hin zu den Ergebnissen bei internen und externen Kunden. Das weltweit eingesetzte und anerkannte Qualifizierungs- und Zertifizierungskonzept „Information Technology – Service Management“ der TÜV SÜD Akademie nach ISO/IEC 20000 wurde gemeinsam mit EXIN (Examination Institute for Information Science) entwickelt.
Die Zertifizierung und Qualifizierung besteht aus aufeinander aufbauenden Stufen/Levels, siehe Grafiken. Die Qualifikationsstufen starten mit dem „Foundation Level“: Die Teilnehmer verstehen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das Foundation Certificate ist die Basis für weiterführende Trainings und Zertifizierungen. Die nächste Stufe ist das „Professional Level“ mit den fünf Spezifikationen: Basierend auf typischen Betriebsrollen in Organisationen, die eine ISO/IEC 20000 anstreben, wird ein umsetzungsorientiertes Wissen über den Standard vermittelt. Drei Zertifikate sind die Basis für die Zulassung in das nächste Level.
Hier besteht die Möglichkeit der Wahl zwischen IT Management Track und IT Auditing Track. Im IT Mangement Track erhalten die Teilnehmer das notwendige Wissen, sowohl ein Managementsystem als auch eine Verbesserungssystematik einzuführen. Durch diese Zertifizierungen erlangen sie profundes Beraterwissen in der Implementierung der ISO/IEC 20000 in Organisationen. Im IT Auditing Track erhalten die Absolventen die notwenigen Kenntnisse für die Durchführung von internen und externen Audits. Innerhalb der höchsten Zertifizierung lernen sie sowohl ein Team von Auditoren zu führen als auch komplexere Audits nach den Anforderungen der ISO 19011 zu planen.
Voraussetzung für die Zulassung zu den Prüfungen ist neben einschlägiger Berufserfahrung der Besuch der jeweiligen Lehrgänge bei TÜV SÜD akkreditierten Trainingsinstituten. Auch ein Seiteneinstieg ist in diesem Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept möglich. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit neben den Prüfungszertifikaten auch international anerkannte Kompetenzzertifikate zu erwerben.
Ein Beispiel: Zertifikat Internal Auditor in ITSM - Mit dem Lehrgang zu dieser Prüfung legen die Teilnehmer die Basis zur erfolgrei-chen Durchführung von internen und externen Audits. Sie kön-nen so die Umsetzung zielgerichtet unterstützen und sind in der Lage, die Festlegung und Wirksamkeit zu beurteilen. Die Prüfung dauert 60 + 45 Minuten und besteht aus einer Kombination von 40 Multiple-Choice-Fragen und 20 fallbasierten Fragen. Voraussetzung zur Prüfung sind die 3 Zertifikate des Professional Level, die Teilnahme am Lehrgang zum Internal Auditor Certificate in ITSM und der Nachweis von „practical assignments“: im Rahmen des zugehörigen Lehrgangs bestätigte Managementfähigkeiten.