Deutschlandweit erste Prüfung und Ausbildung zum Consultant Manager
Der Startschuss ist gefallen: Ab sofort bietet die TÜV SÜD Akademie für ITIL Service Manager Spezialprüfungen zum Consultant/Manager in ITSM gemäß ISO/IEC 20000.
Ab Ende November veranstalten die akkreditierten IT Trainings-Institute, so zum Beispiel das IT Beratungs- und Implementierungshaus Maxpert AG, die deutschlandweit ersten Ausbildungen zum Consultant/Manager in ITSM nach ISO/IEC 200000. Die Schulung richtet sich an ITIL Service Manager und bietet einen attraktiven Einstieg in die neue, weltweit gültige Personenzertifi¬zierung im Bereich ISO/IEC 20000. Teilnehmer erhalten so die Gelegenheit, den Status des Consultants/Managers in ITSM mit einer zusätzlichen 3-tägigen Schulung inklusive Spezialprüfung durch die TÜV SÜD Akademie GmbH zu erlangen.
„Die Pilotveranstaltung bei der Maxpert AG war innerhalb weniger Tage ausgebucht. Die Leiter im Bereich IT unserer Kunden haben erkannt, dass die ISO/IEC 20000 eine sinnvolle thematische Erweiterung ihrer bestehenden Service-Manager-Ausbildung ist“, so Renate Eberle, Leiterin der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie. „Insbesondere für IT Service Provider wird die ISO/IEC 20000-Zertifizierung mittelfristig von existenzieller Bedeutung sein – und dafür benötigen sie entsprechend ausgebildete Mitarbeiter.“
Der Consultant/Manager in ITSM ist die zweithöchste Zertifizierung nach ISO/IEC 200000 und wird regulär durch erfolgreiche Trainings und Abschlüsse von fünf aufeinander aufbauenden Prüfungen erreicht. Auf die Grundausbildung ISO/IEC 20000 Foundation folgt die Zertifizierung in drei der fünf Themen des Professional Levels: Support of IT Services, Control of IT Services, Management and Improvement of ITSM Processes, Alignment of IT and the Business, Delivery of IT Services. Im Anschluss daran muss im Rahmen des IT Management Tracks anhand praktischer Beispiele vertieftes Wissen nachgewiesen werden.
Dabei dient die ISO/IEC 20000 als Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), denn hier werden die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können. Die ISO/IEC 20000 wird mittelfristig für IT- Organisationen zu einem zentralen Faktor für deren Marktchancen, vergleichbar mit der EN ISO 9001 heute.