ITSM-Qualifizierungsprogramm mit Innovation Award 2008 ausgezeichnet
Eine große Auszeichnung: Das Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm für IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000 der TÜV SÜD Akademie/EXIN hat den diesjährigen Innovation Award des IT Service Management Forum itSMF NL gewonnen.
Der Innovation Award wurde im Oktober verliehen mit der Begründung: „Das Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm von TÜV SÜD Akademie/EXIN verspricht bedeutende Verbesserungen im Bereich IT Service Management.“ Der Fachverband IT Service Management Forum itSMF Niederlande verleiht den Award jedes Jahr an Firmen oder Personen, die sich um neue, entscheidende Entwicklungen im Bereich IT Service Management verdient gemacht haben.
Renate Eberle von der TÜV SÜD Akademie und Eveline van Oostrom von EXIN sind sehr stolz über den Preis: „Der Innovation Award ist ein großes Kompliment für unser gemeinsames Programm, das in so kurzer Zeit ein anerkanntes Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm wurde. Die Konkurrenz war groß, den Ausschlag für das ISO/IEC 20000 Programm gab, dass es den Fokus auf die Mitarbeiter, deren Rollen und Kompetenzen richtet, als auch die Entwicklung nach den Richtlinien der Personenzertifizierung nach ISO 17024 - das ist neu und das wurde als wertvoll betrachtet.“
Die aus fünf namhaften IT Service Management-Experten bestehende Jury hatte zwischen drei Nominierungen auszuwählen: dem dänischen Telekommunikations-Unternehmens KPN, dem französischen Konzern ITPreneurs und dem Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm für IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000. Beurteilt wurden Innovation, praktische Umsetzbarkeit und Nutzen.
In punkto Innovation wurde unter anderem gelobt, dass sich dieses Programm an das qualifizierte Personal richtet, das etwas bewegt; daneben wurde die Entwicklung der ISO/IEC 17024 honoriert.
Bei der praktischen Umsetzung überzeugte die Jury der kontinuierliche Verbesserungsprozess, zudem die Bedeutung von Prinzipien und die Möglichkeit des Seiteneinstiegs. Beim Nutzen für das IT Service Management wurde der Qualitätsanspruch, die Ausbreitung des Einsatzgebietes der ISO/IEC 20000 und die Weiterentwicklung des Reifegrads des IT-Angebots lobend erwähnt.
Das Qualifizierungs- und Zertifizierungskonzept „Information Technology – Service Management“ wurde gemeinsam von EXIN (Examination Institute for Information Science), dem Experten für IT-Qualifizierungsprogramme, und der TÜV SÜD Akademie GmbH, Zertifizierungsstelle für Personal, entwickelt. Denn gerade im Bereich IT ist Qualität gefragt: In der ISO/IEC 20000 sind die notwendigen Anforderungen an IT-Geschäftsprozesse spezifiziert, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
Das Programm besteht aus aufeinander aufbauenden Stufen: Dem „Foundation Level“, das die Grundlagen der ISO/IEC 20000 vermittelt, um beim Aufbau eines Managementsystems mitzuwirken. Das „Professional Level“ vermittelt ein umsetzungsorientiertes Wissen zu IT Services und Verbesserungsprozessen. Diese beiden Levels sind die Basis für die Zulassung in das nächste Level. Hier besteht die Möglichkeit der Wahl zwischen IT Management Track und IT Auditing Track: Im IT Mangement Track erhalten die Teilnehmer das notwendige Wissen, ein Managementsystem zu definieren und einzuführen; im IT Auditing Track werden die erforderlichen Fähigkeiten für die Strukturierung und Verbesserung von Audits vermittelt.
Mehr zum Innovation Award finden Sie auf den Internet-Seiten der itSMF Niederlande.