Aktuelles

Exklusive Studienergebnisse auf der ServiceExzellenz Konferenz (18.01.2012)

1. Am Donnerstag, 1. März 2012, findet im Maritim-Hotel in Frankfurt am Main die 2. ServiceExzellenz Konferenz von TÜV SÜD statt. Im Fokus der ganztägigen Veranstaltung stehen die jüngsten Studienergebnisse zum Thema Servicequalität. Referenten aus Wissenschaft und Praxis stellen theoretische Ansätze zur Diskussion, während in praxisnahen Workshops Best-Practice-Beispiele aus dem Kundenservice dargestellt werden. Weitere Informationen und Anmeldung unter www.tuev-sued.de/serviceexzellenz-konferenz.

ISO 50001 löst die DIN EN 16001 ab – Was Unternehmen jetzt beachten müssen, um Energie und Geld zu sparen (11.01.2012)

1. Zum Stichtag 24. April 2012 wird die europäische Norm DIN EN 16001:2009 von der DIN zurückgezogen und durch die internationale Norm DIN EN ISO 50001:2011 ersetzt. Die Energiemanagement-Experten von TÜV SÜD erläutern, worauf Unternehmen achten sollten, wenn sie ihr bestehendes Zertifikat umstellen wollen oder sich gerade im Zertifizierprozess für die DIN EN 16001 befinden. Der TÜV SÜD Management Service GmbH wurde als eines der ersten Zertifizierunternehmen von der DAkkS die Akkreditierung erteilt für die Zertifizierung von Energiemanagementsystemen (EnMS) gemäß der ISO 50001:2011. Ein EnMS ist der zentrale Faktor, den Energieverbrauch systematisch, ganzheitlich und langfristig im Unternehmen zu senken. Hierzu müssen Unternehmen aufbau- und ablauforganisatorische Regelungen mit nachhaltiger Wirkung schaffen. TÜV SÜD hilft Unternehmen, dies erfolgreich umzusetzen.

Qualitätsmanagement: Implementierung in Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen auf gutem Weg (23.11.2011)

1. In der medizinischen Versorgung dient das Qualitätsmanagement der Sicherstellung einer Patientenversorgung auf hohem Niveau, die gleichzeitig bedarfsgerecht und wirtschaftlich ist. Seit 2010 sind Einrichtungen der ambulanten medizinischen Versorgung verpflichtet, ein anerkanntes Qualitätsmanagement-System zu haben. Die TÜV SÜD Management Service GmbH hat zusammen mit der Stiftung Gesundheit die Studie „Qualitätsmanagement in ärztlichen Großpraxen und medizinischen Einrichtungen 2011“ durchgeführt, um festzustellen, wie die aktuelle Lage aussieht. „Das Ergebnis belegt eine weitgehende Akzeptanz für Qualitäts-management und dass die meisten Praxen bereits ein System implementiert haben“, dieses Fazit zieht Carsten Diercks, Projektverantwortlicher bei der TÜV SÜD Management Service GmbH.

TÜV SÜD bescheinigt dem FC St. Pauli Qualität mit System (21.10.2011)

1. Als erster deutscher Profiklub wurde der FC St. Pauli für sein Qualitätsmanagement (QM) nach ISO 9001 mit Brief und Siegel von TÜV SÜD ausgezeichnet. Die internationale Norm bescheinigt dem Klub optimierte Abläufe. Am Freitag wurde das Zertifikat überreicht.

Partner – auch im Datenschutz? (22.09.2011)

1. Bei der Auslagerung bestimmter Geschäftsbereiche oder einzelner Prozesse an Dienstleister werden in der Regel personenbezogene Daten weitergegeben. Obwohl das auftraggebende Unternehmen die Verantwortung für Datenschutz-Verletzungen trägt, ist das Datenschutzniveau bei der Wahl eines Partners allerdings oft nicht entscheidend. Das belegt die Datenschutzstudie 2011 von TÜV SÜD und der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München, die Aufschluss gibt über die Wahrnehmung von Datenschutz in mittelständischen Unternehmen.

TÜV SÜD prüft Management-Qualität nach Malik-Standards (16.09.2011)

1. Regelmäßige Kontrollen von Maschinen und Anlagen gehören in jedem Betrieb zum Alltag. Doch wer checkt schon regelmäßig das Management? TÜV SÜD hat nun gemeinsam mit Malik Management einen neuen Weg eingeschlagen. Statt bei der technischen Sicherheit von Anlagen und Fertigungsprozessen halt zu machen, nehmen die Auditoren auch die Qualität der Management-Systeme unter die Lupe. Jetzt erhalten die KATHREIN-Werke KG das erste TÜV-SÜD-Zertifikat für Malik Management Excellence. Ein Novum im expandierenden Zertifizierungsgeschäft.

Datenschutz: Mitarbeiter nicht Up-to-date (22.08.2011)

1. Wer in einem Unternehmen mit der Bearbeitung von personenbezogenen Daten betraut ist, trägt eine große Verantwortung. Denn es gilt, diese vor fremdem Zugriff zu schützen. Dabei hängt ein verantwortungsvoller Datenschutz entscheidend von den jeweiligen Mitarbeitern und ihrem Bewusstsein für die Datenschutzanforderungen ab. Oft fehlen ihnen jedoch die Informationen, die die Grundlage dafür schaffen. Das belegt die Datenschutzstudie 2011 von TÜV SÜD und der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München, die Aufschluss gibt über die Wahrnehmung von Datenschutz in mittelständischen Unternehmen.

Datenschutz muss im Management verankert sein (04.08.2011)

1. Dass der Schutz von personenbezogenen Daten ein wichtiges Thema ist, wissen viele Geschäftsleiter. Ebenso bekannt ist, dass das Thema für Kunden eine große Rolle spielt. Dennoch steht Datenschutz nicht überall regelmäßig auf der Tagesordnung. Das belegt die Datenschutzstudie 2011 von TÜV SÜD und der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München, die Aufschluss gibt über die Wahrnehmung von Datenschutz in mittelständischen Unternehmen.

Wunsch und Wirklichkeit im Datenschutz (28.06.2011)

1. Datenschutzverletzungen – ein Wort, das in der nahen Vergangenheit oft durch die Medien ging. Die aktuellen Ereignisse zeigen, wie wichtig in der heutigen Zeit die Datensicherheit ist – besonders für die Unternehmen. TÜV SÜD hat deshalb in Zusammenarbeit mit der Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München die Studie „Datenschutz 2011“ durchgeführt, bei der überwiegend mittelständische Unternehmen zu ihrer Einstellung zum Datenschutz, zu ihrem Informationsstand und zur tatsächlichen Umsetzung befragt wurden. Doch obwohl für einen Großteil der Befragten der Datenschutz einen hohen Stellenwert einnimmt, zeigen die Ergebnisse teilweise noch große Defizite auf.

Der Ruck in Richtung Kunde: TÜV SÜD stellt ServiceQualität-Index vor (27.05.2011)

1. „Draußen nur Kännchen", „Kollege kommt gleich", „Das geht mich nichts an". Diese Klassiker der Servicewüste Deutschland kennt jeder. Aber wie ist es aktuell um den Service in der Bundesrepublik bestellt? Der ServiceQualitäts-Index, den TÜV SÜD zusammen mit Wissenschaftlern ermittelt hat, liegt bei rund 66 Prozent – also noch viel Luft nach oben. Wie der Weg dorthin aussieht, stellten Experten bei der ersten ServiceExzellenz-Konferenz bei TÜV SÜD am Donnerstag in München vor.

Kosten senken, Klima schonen: Energiemanagement mit System (06.04.2011)

1. Für energieintensive Unternehmen zahlt es sich in mehrfacher Hinsicht aus, den Einsatz von Strom, Gas und Co. systematisch zu reduzieren. Dabei hilft ein Energiemanagementsystem nach der DIN EN 16001:2009, wie das Beispiel der Nabaltec AG mit Hauptsitz im bayerischen Schwandorf zeigt. TÜV SÜD hat den Zulieferer für die Kunststoff- und keramische Industrie nach der DIN EN 16001 zertifiziert – und dabei selbst das Akkreditiv durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) bestätigt bekommen.

Neues Zertifizierungssystem für mehr Lebensmittelsicherheit (10.03.2011)

1. In der Lebensmittelsicherheit zeichnet sich international über das neue Zertifizierungssystem FSSC (Food Safety System Certification) 22000:2010 eine weitere Harmonisierung ab. Relevanz erlangt der neue Standard nach Einschätzung der Lebensmittel-Experten von TÜV SÜD insbesondere für global agierende Hersteller, Händler und Zulieferer sowie für Länder, die nicht über nationale Schemata verfügen. TÜV SÜD hat von der „Foundation for Food Safety Certification" die Zulassung, Betriebe nach FSSC 22000:2010 zu zertifizieren.

TÜV SÜD zertifiziert tms connected nach DIN EN 15838:2009 (22.02.2011)

1. Premiere zur DIN EN 15838:2009, der neuen Qualitätsmanagement-Norm (QM) für Call Center: tms connected! mit Sitz in Mannheim ist von TÜV SÜD Management Service als erstes Unternehmen nach dem neuen QM-Standard zertifiziert worden. Besonders positiv bewertet wurden von Seiten des TÜV SÜD die intensive Kommunikation zwischen tms connected!-Geschäftsführung und Auftraggebern sowie die hohe Mitarbeiter-Motivation. Als Mehrwert bietet TÜV SÜD ein so genanntes „Cockpit EN 15838" an, das Organisationsqualität und Arbeitsergebnisse im Überblick zeigt und Benchmarks mit anderen Unternehmen in der Call Center-Branche ermöglicht.

Wege aus der Krise (07.10.2009)

1. Gerade in der aktuellen Wirtschaftssituation stellen sich viele Unternehmen die Frage, wie sie effizienter und effektiver werden können. Eine kostenlose Abendveranstaltung der TÜV SÜD Management Service in Zusammenarbeit mit dem Malik Management Zentrum St. Gallen zeigt Ansatzpunkte dafür. Sie findet statt am Dienstag, 27. Oktober 2009, ab 17 Uhr in Frankfurt am Main auf dem Messegelände, Halle 4, Saal Europa.