Beschwerdemanagement

Können Sie Beschwerden in Begeisterung verwandeln?

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist wesentlich aufwendiger als einen bestehenden zu halten. Dennoch werden in vielen Unternehmen mehr Ressourcen in die Neukundengewinnung investiert als in das Beschwerdemanagement. Ein fataler Fehler, wenn man bedenkt, dass reklamierende Kunden nur die Spitze eines Eisberges ausmachen: So zeigen Studien, dass 50 bis 80 Prozent aller unzufriedenen Kunden sich nicht bei einem Mitarbeiter des Unternehmens beschweren. Dennoch teilen sie ihren Unmut im Schnitt mit mehr als zehn Personen ihrer Umgebung.

Das Prüfverfahren der TÜV SÜD Management Service GmbH bewertet Ihr Beschwerdemanagement nach wissenschaftlich anerkannten Prüfmethoden. Es verknüpft dabei Kriterien der ISO 10002 sowie Empfehlungen aus Best-Practice-Modellen zum Beschwerdemanagement in einem stringenten Konzept. Durch die Optimierung Ihrer Prozesse sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden sich bestmöglich betreut fühlen.