Zertifizierungen für Finanzdienstleister
Qualität schafft Vertrauen
Die Finanzkrise hat Spuren hinterlassen – in allen Branchen. Gerade aber der Finanzsektor hat in den letzten Monaten mit einem massiven Imageverlust zu kämpfen.
Es ist eine große Herausforderung für Unternehmen der Finanzbranche, das Vertrauen von Kunden zurück zu gewinnen. Denn Vertrauen ist die Basis für jeden Erfolg und der elementarste Schritt auf dem Weg in eine gesicherte Zukunft.
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| Diese Aufgabe ist komplex, denn Kunden sind kritischer und vorsichtiger geworden. Finanz-dienstleister müssen daher in besonderem Maße durch die Qualität ihrer Arbeit über-zeugen. Mitarbeiter, Qualität der Dienstleistung und Prozesse müssen den individuellen Bedarf eines Kunden möglichst zu jeder Zeit und an jedem Ort sicher und optimal zu bedienen wissen. Erst eine dauerhafte Verlässlichkeit wird mit Vertrauen belohnt. |
Dienstleistungs-Qualität, die sich ständig verbessert
Ausgehend von Ihrem Unternehmen als Managementsystem finden wir durch eine "Status-Quo-Analyse" heraus, wo Ihr Unternehmen steht. Wie und über welche Kanäle kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und den Mitarbeitern? Sind die Schnittstellen und Verantwortlichkeiten klar geregelt, um "Reibungsverluste" im Prozessablauf zu vermeiden? Steht Ihr Kunde im Mittelpunkt Ihres täglichen Tuns? Auch die TÜV SÜD ge-prüften Zertifizierungsleistungen basieren auf einem verbindlichen Kriterienkatalog und folgen einem fest definierten Prozess (plan-do-check-act), der umfassend die Elemente für einen nachhaltigen Erfolg definiert und analysiert. Der Grundgedanke: die Qualität Ihrer Dienstleistung kontinuierlich und dauerhaft zu verbessern.
