Certifikácia kvality služieb
Čo je certifikovaná služba?
V rámci overenia kvality služby hodnotí TÜV SÜD Slovakia z pohľadu zákazníkov poskytovanú kvalitu a spoľahlivosť služby, zaobchádzanie s reklamáciami a kvalifikáciu zamestnancov s ohľadom na špecifiká daného odboru. Súčasťou je aj overenie dodržiavania všeobecných záväzných právnych predpisov a štandardov relevantných pre poskytovanú službu.
Certifikácia je určená pre:
- Ubytovacie a gastronomické zariadenia
- Kúpele a wellness
- Cestovné kancelárie a agentúry
- Ďalšie subjekty cestovného ruchu
Certifikácia potvrdzuje:
- kvalitu a spoľahlivosť služieb
- splnenie požiadaviek legislatívy
- kvalifikáciu personálu
- bezpečnosť
Čo získa prevádzka/firma certifikáciou?
- certifikát (a oktagon) ako marketingový nástroj
- odlíšenie od konkurencie / posilnenie pozície na trhu
- preukázanie dôveryhodnosti z pohľadu zákazníka
- analýzu a podnety pre zlepšenie / upozornenie na nedostatky
- potvrdenie o správnosti postupov / zhoda služby s jej vykonaním
- získanie informácií o legislatíve a jej dodržovaní
- zvýšenie prestíže u medzinárodnej klientely (celosvetová značka TÜV SÜD)
- uverejnenie na webových stránkach TÜV SÜD Slovakia
- vzájomnú spoluprácu v rámci PR aktivít
